Hjälp för iPhone och iPad

Behöver du hjälp?

Mejla contact@tinyfingers.net och ange enhetsmodell, iOS- eller iPadOS-version, TinyFingers-version och en beskrivning av problemet. Vid köpfrågor kan du ange det aktuella beställningsnumret från Apple och dölja ovidkommande uppgifter på kvittot. Skicka aldrig ditt lösenord, dina betalkortsuppgifter eller personuppgifter om ditt barn.

Företagets telefonnummer: +32 451 11 32 18.

Jag hör inget ljud

Håll Föräldrar intryckt i ungefär två sekunder och slå på Ljud. Kontrollera också enhetens volym och ljudutgång: ljudet kanske går till Bluetooth-hörlurar eller en högtalare. Gå tillbaka till ett spel och gör något som ger ljud, till exempel tryck på en tangent på xylofonen. Ljudinställningen gäller alla spel och sparas.

Hur byter jag spel, språk eller utseende?

Håll Avsluta intryckt i ungefär två sekunder för att avsluta spelomgången. Gå sedan tillbaka till samlingen från slutskärmen. I föräldrainställningarna kan du ändra ljud, språk och dag- eller nattutseende. Automatiskt språkval följer enhetens språkordning och väljer det första språk som appen stöder. Om inget av språken stöds används engelska. Åldersangivelsen vid varje spel hjälper dig att välja en aktivitet.

Hur minskar jag risken att barnet lämnar appen av misstag?

Öppna Inställningar → Hjälpmedel → Guidad åtkomst innan du lämnar över enheten. Aktivera funktionen och välj en lösenkod som en vuxen känner till. Gå tillbaka till TinyFingers och tryck tre gånger på sidoknappen på iPhone, den övre knappen på iPad eller hemknappen om enheten har en sådan. Välj Guidad åtkomst om en genvägsmeny visas. Kontrollera inställningarna och starta sessionen. Låt pekfunktionen vara aktiverad så att spelen reagerar.

Avsluta sessionen genom att använda enhetens knappgenväg, autentisera dig och välja Avsluta. Apples aktuella anvisningar anger tre tryck på nyare system och två tryck på iOS eller iPadOS 18 och tidigare. Läs anvisningarna för din version och prova själv att avsluta en session innan du låter ett barn spela. Guidad åtkomst är en inställning på enheten. TinyFingers aktiverar den inte automatiskt och garanterar ingen fullständig låsning. En vuxen bör finnas i närheten.

Apples guide: https://support.apple.com/en-us/111795

Jag prenumererar, men spelen är fortfarande låsta

Kontrollera att Apple-kontot under Medier och köp är det du använde för prenumerationen och att TinyFingers finns med bland dess prenumerationer. Anslut till internet och välj Återställ köp i TinyFingers. Apple kan be dig att logga in. Återställningen kontrollerar ett befintligt köp och startar ingen ny prenumeration. Ett väntande köp eller en förfrågan via Be om köp måste godkännas innan du får tillgång. Kontakta oss innan du tecknar en ny prenumeration om spelen fortfarande är låsta.

Hur säger jag upp eller ändrar min prenumeration?

Öppna prenumerationshanteringen i föräldradelen eller gå till Inställningar → ditt namn → Abonnemang → TinyFingers. Där ser du nästa betalningsdatum och de alternativ Apple erbjuder. Att radera TinyFingers avslutar inte prenumerationen. Efter uppsägning har du normalt tillgång fram till slutet av den betalda perioden, om inte en återbetalning eller annan ändring av åtkomsträtten sker.

Apples guide: https://support.apple.com/en-us/118428

Varför visas priset i min lokala valuta?

App Store tillhandahåller priset för ditt land eller din region. Beloppet och betalningsperioden i Apples köpbekräftelse gäller. Lokala priser kan skilja sig från referenspriserna i amerikanska dollar. Årsprenumerationen betalas med en enda betalning för hela året.

Hur begär jag en återbetalning?

Följ Apples återbetalningsprocess och välj det aktuella köpet. Möjligheten till återbetalning beror på köpet och gällande regler. Att stoppa förnyelsen är inte i sig en begäran om återbetalning. Kontakta oss om du behöver hjälp att hitta köpet, men skicka inte ditt Apple-lösenord eller dina fullständiga betalningsuppgifter.

Apples guide för återbetalning: https://support.apple.com/en-us/118223

Behöver jag internetanslutning?

Spelen ingår i appen. Du behöver internetanslutning för att köpa, återställa eller kontrollera prenumerationen på nytt hos Apple. Inget TinyFingers-konto behövs.

Åtkomst offline är begränsad till 30 dagar efter en tillräckligt färsk kontroll och kan aldrig fortsätta efter den betalda prenumerationsperiod som Apple har bekräftat. Att bara öppna appen eller läsa in priser startar inte om tidsfristen. Om din månadsprenumeration är betald till den 20 november kan en kontroll den 15 november inte ge åtkomst offline efter den 20 november. Även en årsprenumeration behöver en ny kontroll minst var 30:e dag.

När en ny kontroll behövs ansluter du till internet igen och väljer Återställ köp i föräldradelen. Apple kan be dig att autentisera dig. En pågående spelomgång avbryts inte; åtkomsten kontrolleras innan nästa spel startar. Återbetalningar och återkallad åtkomst kan upptäckas först när uppdaterade uppgifter når enheten. En enhet som är offline är fortfarande begränsad av det tidigare bekräftade slutdatumet.

Efter ominstallation, borttagning av lokala åtkomstuppgifter eller en orimlig ändring av enhetens klocka kan en ny återställning via internet behövas. En obetald förnyelse förlänger inte den betalda offlineperioden. Kontakta oss innan du tecknar en ny prenumeration om åtkomsten inte går att återställa.

Vad händer med inställningar och skapelser?

Inställningar och skapelser som sparas i spelen stannar lokalt i appen. TinyFingers synkroniserar dem inte via ett konto eller en spelserver. Säkerhetskopiering och återställning av enheten beror på dina Apple-inställningar och är ingen molnsynkronisering från TinyFingers. Om du raderar appen kan dessa lokala uppgifter försvinna.

En vuxen kan välja att exportera en skapelse via Apples delningsmeny. Endast den valda filen skickas till den valda destinationen. Filer du sparar eller delar någon annanstans omfattas av destinationens inställningar och integritetspolicy. Varken radering av appen eller av en skapelse avslutar en Apple-prenumeration.

Vem ger ut TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgien.

Företagsnummer: 0719.287.068 — Momsregistreringsnummer: BE0719287068.

Kontakt: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.