Asistență pentru iPhone și iPad

Ai nevoie de ajutor?

Scrie la contact@tinyfingers.net și menționează modelul dispozitivului, versiunea de iOS sau iPadOS, versiunea TinyFingers și o descriere a problemei. Pentru probleme legate de o achiziție, poți include numărul comenzii Apple respective, ascunzând celelalte informații de pe chitanță. Nu trimite niciodată parola, datele cardului sau informații personale despre copil.

Telefon de serviciu: +32 451 11 32 18.

Nu se aude sunetul

Ține apăsat Părinți timp de aproximativ două secunde, apoi activează Sunet. Verifică volumul dispozitivului și ieșirea audio: sunetul poate fi redat prin căști sau printr-o boxă Bluetooth. Revino într-un joc și fă o acțiune care produce sunet, de exemplu atinge o clapă a xilofonului. Setarea Sunet se aplică tuturor jocurilor și este memorată.

Cum schimb jocul, limba sau aspectul?

Ține apăsat Încheie timp de aproximativ două secunde pentru a termina jocul, apoi revino la colecție din ecranul de final. Configurările pentru părinți permit schimbarea sunetului, a limbii și a aspectului de zi sau de noapte. Alegerea automată a limbii urmează lista de limbi preferate a dispozitivului și o selectează pe prima acceptată de aplicație. Dacă niciuna nu este acceptată, se folosește engleza. Recomandările de vârstă de la fiecare joc te ajută să alegi o activitate.

Cum pot reduce ieșirile accidentale din aplicație?

Înainte să îi dai dispozitivul copilului, deschide Configurări → Accesibilitate → Acces ghidat. Activează funcția și stabilește un cod cunoscut de un adult. Revino în TinyFingers și apasă de trei ori butonul lateral al iPhone-ului, butonul de sus al iPad-ului sau butonul principal, dacă dispozitivul are unul. Dacă apare un meniu de scurtături, alege Acces ghidat, verifică opțiunile sesiunii și pornește-o. Lasă atingerea activată pentru ca jocurile să răspundă.

Pentru a încheia sesiunea, folosește scurtătura butonului de pe dispozitiv, autentifică-te, apoi alege Încheiați. Instrucțiunile actuale Apple indică o apăsare triplă pe sistemele recente și o apăsare dublă pe iOS sau iPadOS 18 și versiunile anterioare. Consultă instrucțiunile pentru versiunea ta și exersează încheierea sesiunii înainte de a lăsa copilul să se joace. Acces ghidat este o configurare a dispozitivului; TinyFingers nu o activează automat și nu garantează blocarea completă. Un adult ar trebui să rămână în apropiere.

Ghidul Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

Am abonament, dar jocurile sunt încă blocate

Verifică dacă în secțiunea Multimedia și achiziții folosești contul Apple cu care te-ai abonat și dacă TinyFingers apare în lista de abonamente a acestuia. Conectează-te la internet, apoi alege Restaurează achizițiile în TinyFingers. Apple îți poate cere să te autentifici. Restaurarea verifică o achiziție existentă; nu creează alt abonament. O achiziție în așteptare sau o solicitare prin Cerere de cumpărare trebuie aprobată înainte de acordarea accesului. Dacă accesul rămâne blocat, contactează-ne înainte de a cumpăra din nou.

Cum anulez sau modific abonamentul?

Deschide gestionarea abonamentului din zona pentru părinți sau mergi la Configurări → numele tău → Abonamente → TinyFingers. Verifică data următoarei plăți și opțiunile oferite de Apple. Ștergerea TinyFingers nu anulează abonamentul. După anulare, accesul continuă în mod normal până la sfârșitul perioadei plătite, dacă nu intervine o rambursare sau altă modificare a dreptului de acces.

Ghidul Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

De ce prețul este în moneda mea?

App Store furnizează prețul pentru regiunea magazinului tău. Se aplică suma și perioada de facturare afișate în confirmarea de achiziție Apple. Prețurile locale pot diferi de prețurile de referință în dolari americani. Planul anual se plătește integral, o singură dată pentru tot anul.

Cum cer o rambursare?

Urmează procedura de rambursare Apple și selectează achiziția respectivă. Eligibilitatea depinde de achiziție și de regulile aplicabile. Anularea reînnoirii nu constituie, în sine, o cerere de rambursare. Dacă ai nevoie de ajutor pentru a găsi achiziția, contactează-ne fără să trimiți parola Apple sau datele complete de plată.

Ghidul Apple pentru rambursări: https://support.apple.com/en-us/118223

Am nevoie de conexiune la internet?

Jocurile sunt incluse în aplicație. O conexiune la internet este necesară pentru a cumpăra, a restaura sau a verifica din nou abonamentul la Apple. Nu este necesar un cont TinyFingers.

Accesul offline este limitat la 30 de zile de la o verificare suficient de recentă și nu depășește niciodată perioada de abonament plătită, confirmată de Apple. Simpla deschidere a aplicației sau încărcarea prețurilor nu repornește acest interval. Dacă abonamentul lunar este plătit până pe 20 noiembrie, o verificare pe 15 noiembrie nu poate prelungi accesul offline după 20 noiembrie. Și un abonament anual necesită o nouă verificare cel puțin o dată la 30 de zile.

Când este necesară o nouă verificare, reconectează dispozitivul și folosește Restaurează achizițiile din zona pentru părinți. Apple îți poate cere să te autentifici. Un joc deja început nu este întrerupt; accesul este verificat înainte de începerea altui joc. Rambursările sau revocarea accesului pot fi recunoscute numai după ce dispozitivul primește informații actualizate. Un dispozitiv offline rămâne limitat de data de expirare verificată anterior.

Reinstalarea, ștergerea informațiilor locale de acces sau modificarea neconcordantă a ceasului dispozitivului pot necesita o nouă restaurare online. O reînnoire neplătită nu prelungește perioada plătită de acces offline. Dacă accesul nu poate fi restabilit, contactează-ne înainte de a te abona din nou.

Ce se întâmplă cu setările și creațiile?

Setările și creațiile salvate în jocuri rămân local în aplicație. TinyFingers nu le sincronizează printr-un cont sau un server de jocuri. Copiile de siguranță și restaurarea dispozitivului depind de configurările Apple; nu reprezintă o funcție de sincronizare TinyFingers în cloud. Ștergerea aplicației poate elimina aceste informații locale.

Un adult poate exporta o creație prin meniul de partajare Apple. Doar fișierul ales este trimis la destinația selectată. Fișierele salvate sau partajate în altă parte sunt supuse setărilor și politicii de confidențialitate a destinației respective. Nici ștergerea aplicației, nici ștergerea unei creații nu anulează abonamentul Apple.

Cine publică TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgia.

Număr de înregistrare al societății: 0719.287.068 — TVA: BE0719287068.

Contact: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.