Apoio para iPhone e iPad

Precisas de ajuda?

Escreve para contact@tinyfingers.net e indica o modelo do dispositivo, a versão do iOS ou iPadOS, a versão do TinyFingers e o problema que encontraste. Se a questão estiver relacionada com uma compra, podes incluir a referência da encomenda Apple correspondente, ocultando os restantes dados do recibo. Nunca envies a tua palavra-passe, os dados do cartão ou informações pessoais sobre a criança.

Telefone da empresa: +32 451 11 32 18.

Não se ouve som

Mantém Pais premido durante cerca de dois segundos e ativa Som. Verifica o volume do dispositivo e a saída de áudio: o som pode estar a ser reproduzido em auscultadores ou numa coluna Bluetooth. Volta a um jogo e faz uma ação que produza som, como tocar numa tecla do xilofone. A definição Som aplica-se a todos os jogos e fica guardada.

Como mudo de jogo, de idioma ou de aparência?

Mantém Terminar premido durante cerca de dois segundos para acabar a partida e regressa à coleção a partir do ecrã final. Nas definições de Pais podes alterar o som, o idioma e a aparência de dia ou de noite. A seleção automática segue a ordem dos idiomas preferidos do dispositivo, escolhe o primeiro que a app suporta e usa o inglês se nenhum estiver disponível. As indicações de idade de cada jogo ajudam-te a escolher uma atividade.

Como posso reduzir as saídas acidentais?

Antes de entregares o dispositivo, abre Definições → Acessibilidade → Acesso guiado. Ativa-o e define um código que o adulto conheça. Volta ao TinyFingers e prime três vezes o botão lateral do iPhone, o botão superior do iPad ou o botão principal, se o dispositivo tiver um. Se aparecer um menu de atalhos, escolhe Acesso guiado, verifica as opções e inicia a sessão. Mantém o toque ativado para que os jogos respondam.

Para terminar a sessão, usa o atalho do botão do dispositivo, autentica-te e escolhe Terminar. As instruções atuais da Apple indicam três cliques nos sistemas recentes e dois no iOS ou iPadOS 18 e versões anteriores. Consulta as instruções para a tua versão e experimenta terminar uma sessão antes de deixares uma criança jogar. O Acesso guiado é uma definição do dispositivo: o TinyFingers não o ativa automaticamente nem garante um bloqueio completo. Um adulto deve ficar por perto.

Guia da Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

Tenho uma subscrição, mas os jogos continuam bloqueados

Confirma que a Conta Apple usada em Multimédia e compras é a mesma com que subscreveste e que o TinyFingers aparece entre as respetivas subscrições. Liga o dispositivo à internet e escolhe Restaurar compras no TinyFingers. A Apple pode pedir-te para iniciares sessão. O restauro verifica uma compra existente; não cria outra subscrição. Uma compra pendente ou um pedido enviado através da funcionalidade Pedir para comprar tem de ser aprovado antes de dar acesso aos jogos. Se o acesso continuar bloqueado, contacta-nos antes de voltares a subscrever.

Como cancelo ou altero a subscrição?

Abre a gestão da subscrição na área Pais ou vai a Definições → o teu nome → Assinaturas → TinyFingers. Consulta a próxima data de cobrança e as opções disponibilizadas pela Apple. Apagar o TinyFingers não cancela a subscrição. Após o cancelamento, o acesso mantém-se normalmente até ao fim do período pago, salvo em caso de reembolso ou de outra alteração ao direito de acesso.

Guia da Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

Porque é que o preço aparece na minha moeda?

A App Store fornece o preço aplicável na tua loja. Aplicam-se o valor e o período de faturação apresentados na confirmação de compra da Apple. Os preços locais podem ser diferentes dos preços de referência em dólares norte-americanos. O plano anual é cobrado num único pagamento por todo o ano.

Como peço um reembolso?

Segue o procedimento de reembolso da Apple e seleciona a compra em causa. A possibilidade de obter um reembolso depende da compra e das regras aplicáveis. Cancelar a renovação não equivale a pedir um reembolso. Se precisares de ajuda para encontrar a compra, contacta-nos sem enviares a tua palavra-passe Apple nem os dados de pagamento completos.

Guia de reembolsos da Apple: https://support.apple.com/en-us/118223

É necessária uma ligação à internet?

Os jogos estão incluídos na app. É necessária uma ligação à internet para comprar, restaurar ou atualizar a subscrição junto da Apple. Não é necessária uma conta TinyFingers.

O acesso offline está limitado a 30 dias após uma verificação suficientemente recente e nunca pode ultrapassar o período de subscrição pago confirmado pela Apple. Abrir a app ou carregar os preços não reinicia esse prazo. Se a tua subscrição mensal estiver paga até 20 de novembro, uma verificação a 15 de novembro não poderá prolongar o acesso offline para lá do dia 20. Uma subscrição anual também exige uma nova verificação pelo menos a cada 30 dias.

Quando for necessária uma nova verificação, volta a ligar-te à internet e usa Restaurar compras na área Pais. A Apple pode pedir-te para te autenticares. Uma partida já iniciada não é interrompida; o acesso é verificado antes de começar outra. Os reembolsos ou a revogação do acesso só podem ser reconhecidos quando o dispositivo recebe informação atualizada. Um dispositivo offline continua limitado pela data de validade já verificada.

Reinstalar a app, apagar as informações locais de acesso ou alterar o relógio do dispositivo de forma incoerente pode exigir um novo restauro online. Uma renovação por pagar não prolonga o período de acesso offline pago. Se não conseguires recuperar o acesso, contacta-nos antes de voltares a subscrever.

O que acontece às definições e às criações?

As definições e as criações guardadas pelos jogos ficam armazenadas localmente na app. O TinyFingers não as sincroniza através de uma conta ou de um servidor de jogos. As cópias de segurança e os restauros do dispositivo dependem das tuas definições Apple; não são uma funcionalidade de sincronização na nuvem do TinyFingers. Apagar a app pode eliminar estas informações locais.

Um adulto pode optar por exportar uma criação através do menu de partilha da Apple. Só o ficheiro escolhido é enviado para o destino selecionado. Os ficheiros que guardares ou partilhares noutro local ficam sujeitos às definições e à política de privacidade desse destino. Nem apagar a app nem eliminar uma criação cancela uma subscrição Apple.

Quem publica o TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Bélgica.

Número de registo da empresa: 0719.287.068 — IVA: BE0719287068.

Contacto: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.