Suporte para iPhone e iPad

Precisa de ajuda?

Escreva para contact@tinyfingers.net e informe o modelo do aparelho, a versão do iOS ou iPadOS, a versão do TinyFingers e o problema encontrado. Em caso de problemas com uma compra, você pode incluir a referência do pedido da Apple correspondente, ocultando os demais dados do recibo. Nunca envie sua senha, dados do cartão ou informações pessoais da criança.

Telefone da empresa: +32 451 11 32 18.

Não consigo ouvir o som

Mantenha Pais pressionado por cerca de dois segundos e ative Som. Verifique o volume do aparelho e a saída de áudio: o som pode estar sendo reproduzido em fones ou em uma caixa de som Bluetooth. Volte para um jogo e faça uma ação que produza som, como tocar uma tecla do xilofone. O ajuste Som vale para todos os jogos e fica salvo.

Como mudo de jogo, de idioma ou de aparência?

Mantenha Encerrar pressionado por cerca de dois segundos para terminar a partida e volte para a coleção pela tela final. Nos ajustes de Pais, você pode mudar o som, o idioma e a aparência de dia ou de noite. A seleção automática segue a ordem dos idiomas preferidos do aparelho, usa o primeiro que o app oferece e recorre ao inglês se nenhum deles estiver disponível. A indicação de idade de cada jogo ajuda a escolher uma atividade.

Como posso reduzir as saídas acidentais?

Antes de entregar o aparelho, abra Ajustes → Acessibilidade → Acesso Guiado. Ative o recurso e defina um código que o adulto conheça. Volte para o TinyFingers e pressione três vezes o botão lateral do iPhone, o botão superior do iPad ou o botão de Início, se o aparelho tiver um. Se aparecer um menu de atalhos, escolha Acesso Guiado, confira as opções e inicie a sessão. Mantenha o toque ativado para que os jogos respondam.

Para encerrar a sessão, use o atalho do botão do aparelho, autentique-se e escolha Encerrar. As instruções atuais da Apple indicam três cliques nos sistemas recentes e dois no iOS ou iPadOS 18 e versões anteriores. Confira as instruções da sua versão e pratique como encerrar uma sessão antes de deixar uma criança jogar. O Acesso Guiado é um ajuste do aparelho: o TinyFingers não o ativa automaticamente nem garante um bloqueio completo. Um adulto deve ficar por perto.

Guia da Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

Fiz a assinatura, mas os jogos continuam bloqueados

Confira se a Conta Apple usada em Mídia e Compras é a mesma com que você fez a assinatura e se o TinyFingers aparece entre as assinaturas dela. Conecte o aparelho à internet e escolha Restaurar compras no TinyFingers. A Apple pode pedir que você inicie sessão. A restauração verifica uma compra existente; não cria outra assinatura. Uma compra pendente ou uma solicitação enviada pelo recurso Pedir para Comprar precisa ser aprovada antes de liberar o acesso. Se os jogos continuarem bloqueados, fale com a gente antes de assinar novamente.

Como cancelo ou altero minha assinatura?

Abra o gerenciamento da assinatura pela área Pais ou vá a Ajustes → seu nome → Assinaturas → TinyFingers. Confira a próxima data de cobrança e as opções oferecidas pela Apple. Apagar o TinyFingers não cancela a assinatura. Depois do cancelamento, o acesso normalmente continua até o fim do período pago, exceto se houver um reembolso ou outra alteração no direito de acesso.

Guia da Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

Por que o preço aparece na minha moeda?

A App Store fornece o preço aplicável à sua loja. Valem o valor e o período de cobrança exibidos na confirmação de compra da Apple. Os preços locais podem ser diferentes dos preços de referência em dólares americanos. O plano anual é cobrado em um único pagamento pelo ano inteiro.

Como peço um reembolso?

Siga o procedimento de reembolso da Apple e selecione a compra correspondente. A possibilidade de reembolso depende da compra e das regras aplicáveis. Cancelar a renovação não equivale a pedir um reembolso. Se precisar de ajuda para localizar a compra, fale com a gente sem enviar sua senha da Apple nem os dados de pagamento completos.

Guia de reembolsos da Apple: https://support.apple.com/en-us/118223

Preciso de conexão com a internet?

Os jogos estão incluídos no app. É preciso ter conexão com a internet para comprar, restaurar ou atualizar a assinatura com a Apple. Não é necessária uma conta TinyFingers.

O acesso offline é limitado a 30 dias após uma verificação suficientemente recente e nunca vai além do período de assinatura pago confirmado pela Apple. Abrir o app ou carregar os preços não reinicia esse prazo. Se a assinatura mensal estiver paga até 20 de novembro, uma verificação em 15 de novembro não poderá estender o acesso offline além do dia 20. Uma assinatura anual também precisa de uma nova verificação pelo menos a cada 30 dias.

Quando uma nova verificação for necessária, conecte-se novamente e use Restaurar compras na área Pais. A Apple pode pedir que você se autentique. Uma partida já iniciada não é interrompida; o acesso é verificado antes de começar outra. Reembolsos ou a revogação do acesso só podem ser reconhecidos quando o aparelho recebe informações atualizadas. Um aparelho offline continua limitado pela data de validade já verificada.

Reinstalar o app, apagar as informações locais de acesso ou alterar o relógio do aparelho de forma incoerente pode exigir uma nova restauração online. Uma renovação não paga não estende o período de acesso offline pago. Se não conseguir recuperar o acesso, fale com a gente antes de assinar novamente.

O que acontece com os ajustes e as criações?

Os ajustes e as criações salvas pelos jogos ficam armazenados localmente no app. O TinyFingers não os sincroniza por meio de uma conta ou de um servidor de jogos. Os backups e as restaurações do aparelho dependem dos seus ajustes da Apple; não são um recurso de sincronização em nuvem do TinyFingers. Apagar o app pode excluir essas informações locais.

Um adulto pode escolher exportar uma criação pelo menu de compartilhamento da Apple. Somente o arquivo escolhido é enviado ao destino selecionado. Os arquivos que você salvar ou compartilhar em outro lugar seguem os ajustes e a política de privacidade desse destino. Nem apagar o app nem excluir uma criação cancela uma assinatura da Apple.

Quem publica o TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Bélgica.

Número de registro da empresa: 0719.287.068 — IVA: BE0719287068.

Contato: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.