Assistenza per iPhone e iPad

Serve una mano?

Scrivi a contact@tinyfingers.net indicando il modello del dispositivo, la versione di iOS o iPadOS, la versione di TinyFingers e il problema riscontrato. Per problemi con un acquisto, puoi includere il riferimento dell’ordine Apple interessato, nascondendo gli altri dati della ricevuta. Non inviare mai password, dati della carta di pagamento o informazioni personali su tuo figlio o tua figlia.

Telefono aziendale: +32 451 11 32 18.

Non si sente nulla

Tieni premuto Genitori per circa due secondi, poi attiva Suono. Controlla il volume del dispositivo e l’uscita audio: il suono potrebbe essere riprodotto da cuffie o da un altoparlante Bluetooth. Torna a un gioco e compi un’azione che produca un suono, ad esempio tocca un tasto dello xilofono. L’impostazione Suono vale per tutti i giochi e viene memorizzata.

Come cambio gioco, lingua o aspetto?

Tieni premuto Fine per circa due secondi per terminare la partita, poi torna alla collezione dalla schermata finale. Nelle impostazioni Genitori puoi cambiare suono, lingua e aspetto giorno o notte. La selezione automatica segue le lingue preferite del dispositivo: sceglie la prima supportata dall’app e usa l’inglese se nessuna è disponibile. Le indicazioni sull’età per ogni gioco ti aiutano a scegliere un’attività.

Come posso ridurre le uscite accidentali?

Prima di consegnare il dispositivo, apri Impostazioni → Accessibilità → Accesso Guidato. Attivalo e imposta un codice noto all’adulto. Torna a TinyFingers e premi tre volte il tasto laterale dell’iPhone, il tasto superiore dell’iPad o il tasto Home, se presente. Se compare un menu di abbreviazioni, scegli Accesso Guidato, controlla le opzioni e avvia la sessione. Lascia attivo il tocco per poter giocare.

Per terminare la sessione, usa l’abbreviazione del tasto del dispositivo, autenticati e scegli Fine. Le istruzioni attuali di Apple indicano tre pressioni sui sistemi recenti e due su iOS o iPadOS 18 e versioni precedenti. Consulta la guida per la tua versione e prova a terminare una sessione prima di far giocare un bambino. Accesso Guidato è un’impostazione del dispositivo: TinyFingers non lo attiva automaticamente e non garantisce un blocco completo. Un adulto deve restare nelle vicinanze.

Guida Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

Ho un abbonamento, ma i giochi sono ancora bloccati

Controlla che l’Apple Account usato per File multimediali e acquisti sia quello con cui hai sottoscritto l’abbonamento e che TinyFingers compaia tra i suoi abbonamenti. Collegati a internet e scegli Ripristina acquisti in TinyFingers. Apple potrebbe chiederti di accedere. Il ripristino verifica un acquisto esistente; non attiva un altro abbonamento. Un acquisto in sospeso o una richiesta inviata tramite Chiedi di acquistare richiede l’approvazione prima che venga concesso l’accesso. Se i giochi restano bloccati, contattaci prima di abbonarti di nuovo.

Come annullo o modifico l’abbonamento?

Apri la gestione dell’abbonamento dall’area Genitori, oppure vai in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → TinyFingers. Controlla la prossima data di addebito e le opzioni offerte da Apple. Eliminare TinyFingers non annulla l’abbonamento. Dopo l’annullamento, l’accesso normalmente prosegue fino alla fine del periodo pagato, salvo rimborsi o altre modifiche al diritto di accesso.

Guida Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

Perché il prezzo è nella mia valuta?

L’App Store fornisce il prezzo applicabile nel tuo store. Fanno fede l’importo e il periodo di fatturazione indicati nella conferma di acquisto di Apple. I prezzi locali possono essere diversi dai prezzi di riferimento in dollari statunitensi. Il piano annuale viene addebitato in un’unica soluzione per tutto l’anno.

Come richiedo un rimborso?

Segui la procedura di rimborso di Apple e seleziona l’acquisto interessato. La possibilità di ottenere un rimborso dipende dall’acquisto e dalle regole applicabili. Annullare il rinnovo non equivale a richiedere un rimborso. Se hai bisogno di aiuto per trovare l’acquisto, contattaci senza inviare la password Apple o i dati di pagamento completi.

Guida Apple ai rimborsi: https://support.apple.com/en-us/118223

Serve una connessione a internet?

I giochi sono inclusi nell’app. La connessione a internet serve per acquistare, ripristinare o aggiornare l’abbonamento con Apple. Non serve un account TinyFingers.

L’accesso offline è limitato a 30 giorni dopo una verifica sufficientemente recente e non può mai superare il periodo di abbonamento pagato confermato da Apple. Aprire l’app o caricare i prezzi non fa ripartire questo termine. Se il tuo abbonamento mensile è pagato fino al 20 novembre, una verifica il 15 novembre non può prolungare l’accesso offline oltre il 20 novembre. Anche un abbonamento annuale richiede una nuova verifica almeno ogni 30 giorni.

Quando serve una nuova verifica, ricollegati a internet e usa Ripristina acquisti nell’area Genitori. Apple potrebbe chiederti di autenticarti. Una partita già iniziata non viene interrotta: l’accesso viene verificato prima di iniziarne un’altra. Rimborsi o revoche dell’accesso possono essere rilevati solo quando il dispositivo riceve informazioni aggiornate. Un dispositivo offline resta vincolato alla scadenza già verificata.

Reinstallare l’app, rimuovere le informazioni locali di accesso o modificare l’orologio del dispositivo in modo incoerente può rendere necessario un nuovo ripristino online. Un rinnovo non pagato non prolunga il periodo offline pagato. Se non riesci a recuperare l’accesso, contattaci prima di abbonarti di nuovo.

Che cosa succede alle impostazioni e alle creazioni?

Le impostazioni e le creazioni salvate nei giochi restano nell’app, sul dispositivo. TinyFingers non le sincronizza tramite un account o un server di gioco. I backup e i ripristini del dispositivo dipendono dalle tue impostazioni Apple; non sono una funzione di sincronizzazione cloud di TinyFingers. Eliminare l’app può cancellare queste informazioni locali.

Un adulto può scegliere di esportare una creazione tramite il pannello di condivisione di Apple. Solo il file scelto viene trasmesso alla destinazione selezionata. I file salvati o condivisi altrove sono soggetti alle impostazioni e all’informativa sulla privacy di quella destinazione. Né l’eliminazione dell’app né quella di una creazione annullano un abbonamento Apple.

Chi pubblica TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgio.

Numero d’impresa: 0719.287.068 — Partita IVA: BE0719287068.

Contatti: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.