iPhone और iPad सहायता

मदद चाहिए?

contact@tinyfingers.net पर ईमेल करें और डिवाइस का मॉडल, iOS या iPadOS का संस्करण, TinyFingers का संस्करण और समस्या का विवरण लिखें। खरीदारी की समस्या हो, तो Apple के संबंधित ऑर्डर का संदर्भ नंबर भेज सकते हैं; रसीद की बाकी जानकारी छिपा दें। अपना पासवर्ड, भुगतान कार्ड की जानकारी या बच्चे की निजी जानकारी कभी न भेजें।

व्यावसायिक फ़ोन: +32 451 11 32 18.

आवाज़ नहीं आ रही

“माता-पिता” बटन को लगभग दो सेकंड तक दबाकर रखें, फिर आवाज़ चालू करें। डिवाइस का वॉल्यूम और ऑडियो आउटपुट देखें: आवाज़ Bluetooth हेडफ़ोन या स्पीकर में जा सकती है। खेल में लौटकर कोई आवाज़ वाला काम करें, जैसे ज़ाइलोफ़ोन की एक पट्टी पर टैप करना। आवाज़ की सेटिंग सभी खेलों पर लागू होती है और सहेजी रहती है।

खेल, भाषा या रूप कैसे बदलूँ?

सत्र समाप्त करने के लिए “समाप्त” बटन को लगभग दो सेकंड तक दबाकर रखें, फिर खेल समाप्त होने वाली स्क्रीन से खेलों के संग्रह पर लौटें। माता-पिता की सेटिंग में आवाज़, भाषा और दिन या रात वाला रूप बदल सकते हैं। अपने-आप भाषा चुनते समय ऐप डिवाइस की पसंदीदा भाषाओं में से पहली समर्थित भाषा चुनता है; कोई भी समर्थित न हो, तो अंग्रेज़ी इस्तेमाल होती है। हर खेल की उम्र संबंधी जानकारी गतिविधि चुनने में मदद करती है।

गलती से ऐप से बाहर निकलना कैसे कम करूँ?

डिवाइस बच्चे को देने से पहले सेटिंग्ज़ (Settings) → ऐक्सेसिबिलिटी (Accessibility) → गाइडेड ऐक्सेस (Guided Access) खोलें। इसे चालू करें और ऐसा पासकोड रखें जो वयस्क को पता हो। TinyFingers में लौटें और iPhone के साइड बटन, iPad के ऊपर वाले बटन या Home बटन वाले डिवाइस पर उस बटन को तीन बार दबाएँ। शॉर्टकट मेनू आए तो गाइडेड ऐक्सेस चुनें, सत्र की सेटिंग जाँचें और सत्र शुरू करें। “टच करें” (Touch) चालू रखें, ताकि खेल छूने पर काम करें।

सत्र समाप्त करने के लिए डिवाइस के बटन वाला शॉर्टकट इस्तेमाल करें, अपनी पहचान की पुष्टि करें और End चुनें। Apple के मौजूदा निर्देश नए सिस्टम पर तीन बार और iOS या iPadOS 18 तथा उससे पुराने संस्करणों पर दो बार दबाने को कहते हैं। अपने संस्करण के निर्देश देखें और बच्चे को खेलने देने से पहले खुद सत्र बंद करके देख लें। गाइडेड ऐक्सेस डिवाइस की सेटिंग है; TinyFingers इसे अपने-आप चालू नहीं करता और पूरी तरह लॉक होने की गारंटी नहीं देता। किसी वयस्क को पास रहना चाहिए।

Apple की मार्गदर्शिका: https://support.apple.com/en-us/111795

सदस्यता लेने के बाद भी खेल लॉक हैं

देखें कि मीडिया और ख़रीदारियाँ (Media & Purchases) में वही Apple खाता है जिससे सदस्यता ली थी और उसकी सदस्यताओं में TinyFingers मौजूद है। इंटरनेट से जुड़ें, फिर TinyFingers में खरीदारी बहाल करें चुनें। Apple साइन इन करने को कह सकता है। बहाली पहले की खरीदारी जाँचती है; इससे नई सदस्यता शुरू नहीं होती। लंबित खरीदारी या Ask to Buy अनुरोध को मंज़ूरी मिलने के बाद ही खेल खुलते हैं। फिर भी पहुँच न मिले, तो दोबारा खरीदने से पहले हमसे संपर्क करें।

सदस्यता कैसे रद्द करूँ या बदलूँ?

माता-पिता वाले भाग से सदस्यता प्रबंधन खोलें या सेटिंग्ज़ (Settings) → आपका नाम → सब्सक्रिप्शन (Subscriptions) → TinyFingers पर जाएँ। अगली बिलिंग की तारीख और Apple के दिए विकल्प देखें। TinyFingers हटाने से सदस्यता रद्द नहीं होती। रद्द करने के बाद आम तौर पर भुगतान की गई अवधि के अंत तक पहुँच बनी रहती है, जब तक धनवापसी या पहुँच के अधिकारों में कोई और बदलाव न हो।

Apple की मार्गदर्शिका: https://support.apple.com/en-us/118428

कीमत मेरी स्थानीय मुद्रा में क्यों है?

App Store आपके स्टोर क्षेत्र के लिए कीमत देता है। Apple की खरीदारी की पुष्टि में दिखाई गई राशि और बिलिंग अवधि लागू होती है। स्थानीय कीमतें अमेरिकी डॉलर की संदर्भ कीमतों से अलग हो सकती हैं। सालाना योजना का पूरे साल का भुगतान एक साथ होता है।

धनवापसी कैसे माँगूँ?

Apple की धनवापसी प्रक्रिया अपनाएँ और संबंधित खरीदारी चुनें। धनवापसी मिल सकती है या नहीं, यह खरीदारी और लागू नियमों पर निर्भर है। नवीनीकरण रद्द करने से अपने-आप धनवापसी का अनुरोध नहीं जाता। खरीदारी ढूँढ़ने में मदद चाहिए, तो Apple का पासवर्ड या भुगतान की पूरी जानकारी भेजे बिना हमसे संपर्क करें।

Apple की धनवापसी मार्गदर्शिका: https://support.apple.com/en-us/118223

क्या इंटरनेट कनेक्शन चाहिए?

खेल ऐप में ही शामिल हैं। Apple से सदस्यता खरीदने, बहाल करने या उसका सत्यापन ताज़ा करने के लिए इंटरनेट चाहिए। TinyFingers खाते की ज़रूरत नहीं है।

ऑफ़लाइन पहुँच पर्याप्त रूप से हाल के सत्यापन के बाद अधिकतम 30 दिन तक मिलती है और Apple द्वारा पुष्टि की गई भुगतान अवधि से आगे कभी नहीं जाती। केवल ऐप खोलने या कीमतें लोड करने से यह अवधि फिर शुरू नहीं होती। अगर मासिक सदस्यता का भुगतान 20 नवंबर तक है, तो 15 नवंबर को जाँच करने से ऑफ़लाइन पहुँच 20 नवंबर से आगे नहीं बढ़ सकती। सालाना सदस्यता का भी कम-से-कम हर 30 दिन में नया सत्यापन ज़रूरी है।

नया सत्यापन चाहिए हो, तो इंटरनेट से दोबारा जुड़ें और माता-पिता वाले भाग में खरीदारी बहाल करें चुनें। Apple पहचान की पुष्टि करने को कह सकता है। चल रहा खेल बीच में नहीं रोका जाता; दूसरे खेल की शुरुआत से पहले पहुँच जाँची जाती है। धनवापसी या पहुँच वापस लिए जाने का पता तभी चलता है जब नई जानकारी डिवाइस तक पहुँचे। ऑफ़लाइन डिवाइस पर पहले सत्यापित समाप्ति-तिथि की सीमा लागू रहती है।

ऐप दोबारा इंस्टॉल करने, स्थानीय पहुँच की जानकारी हटाने या डिवाइस की घड़ी में असंगत बदलाव होने पर फिर ऑनलाइन बहाली की ज़रूरत हो सकती है। नवीनीकरण का भुगतान न होने पर भुगतान वाली ऑफ़लाइन अवधि नहीं बढ़ती। पहुँच बहाल न हो, तो दोबारा सदस्यता लेने से पहले हमसे संपर्क करें।

सेटिंग और बनाई गई चीज़ों का क्या होता है?

खेलों में सहेजी गई सेटिंग और रचनाएँ ऐप में स्थानीय रूप से रहती हैं। TinyFingers उन्हें किसी खाते या गेम सर्वर से सिंक नहीं करता। डिवाइस का बैकअप और बहाली आपकी Apple सेटिंग पर निर्भर करते हैं; यह TinyFingers की क्लाउड-सिंक सुविधा नहीं है। ऐप हटाने से यह स्थानीय जानकारी मिट सकती है।

कोई वयस्क Apple के शेयर मेनू से रचना निर्यात कर सकता है। सिर्फ़ चुनी गई फ़ाइल चुने हुए गंतव्य को भेजी जाती है। कहीं और सहेजी या साझा की गई फ़ाइलों पर उस गंतव्य की सेटिंग और गोपनीयता नीति लागू होती है। ऐप या किसी रचना को हटाने से Apple सदस्यता रद्द नहीं होती।

TinyFingers का प्रकाशक कौन है?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, बेल्जियम।

कंपनी नंबर: 0719.287.068 — VAT: BE0719287068.

संपर्क: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.