Assistance iPhone et iPad

Besoin d’un coup de main ?

Écrivez à contact@tinyfingers.net en indiquant le modèle de votre appareil, sa version d’iOS ou d’iPadOS, la version de TinyFingers et le problème rencontré. Pour un achat, vous pouvez joindre la référence de commande Apple concernée en masquant les autres informations du reçu. N’envoyez jamais votre mot de passe, vos coordonnées de carte bancaire ou des informations personnelles sur votre enfant.

Téléphone professionnel : +32 451 11 32 18.

Je n’entends aucun son

Maintenez Parents pendant environ deux secondes, puis activez Son. Vérifiez aussi le volume de l’appareil et la sortie audio : le son peut être envoyé vers un casque ou une enceinte Bluetooth. Revenez dans un jeu et effectuez une action sonore, par exemple touchez une touche du xylophone. Le réglage Son est commun aux jeux et reste mémorisé.

Comment changer de jeu, de langue ou d’apparence ?

Maintenez Fin pendant environ deux secondes pour terminer la partie, puis revenez à la collection depuis l’écran de fin. Les réglages Parents permettent de modifier le son, la langue et l’apparence jour ou nuit. Le choix automatique suit les langues préférées de l’appareil, retient la première langue prise en charge et utilise l’anglais si aucune ne l’est. Les repères d’âge de chaque jeu aident à choisir une activité.

Comment limiter les sorties accidentelles ?

Avant de confier l’appareil, ouvrez Réglages → Accessibilité → Accès guidé. Activez-le et choisissez un code connu de l’adulte. Revenez dans TinyFingers, puis faites un triple-clic sur le bouton latéral de l’iPhone, le bouton supérieur de l’iPad ou le bouton principal si l’appareil en possède un. Choisissez Accès guidé si un menu de raccourcis apparaît, vérifiez les options de session et démarrez. Laissez le toucher activé pour pouvoir jouer.

Pour terminer la session, utilisez le raccourci du bouton de l’appareil, authentifiez-vous, puis choisissez Fin. Les instructions actuelles d’Apple indiquent un triple-clic sur les systèmes récents et un double-clic sous iOS ou iPadOS 18 et versions antérieures. Consultez le guide correspondant à votre version et essayez vous-même la sortie avant de laisser jouer un enfant. L’Accès guidé est un réglage de l’appareil : TinyFingers ne l’active pas automatiquement et ne garantit pas un verrouillage total. Un adulte reste à proximité.

Guide Apple : https://support.apple.com/fr-be/111795

Je suis abonné, mais les jeux restent verrouillés

Vérifiez que le compte Apple utilisé pour Contenu multimédia et achats est celui de l’abonnement et que TinyFingers figure dans ses abonnements. Connectez l’appareil à Internet, puis choisissez Restaurer les achats dans TinyFingers. Apple peut vous demander de vous connecter. La restauration vérifie un achat existant ; elle ne crée pas un nouvel abonnement. Un achat en attente ou une demande d’autorisation d’achat doit être approuvé avant de donner accès aux jeux. Si l’accès reste bloqué, contactez-nous avant de vous abonner de nouveau.

Comment annuler ou modifier mon abonnement ?

Ouvrez la gestion de l’abonnement depuis l’espace Parents, ou allez dans Réglages → votre nom → Abonnements → TinyFingers. Vous y trouverez la prochaine date de facturation et les options proposées par Apple. Supprimer TinyFingers n’annule pas l’abonnement. Après annulation, l’accès reste normalement disponible jusqu’à la fin de la période payée, sauf remboursement ou autre changement de droits.

Guide Apple : https://support.apple.com/fr-be/118428

Pourquoi le prix est-il dans ma monnaie ?

L’App Store fournit le prix applicable dans votre Store. Le montant et la période de facturation affichés dans la confirmation d’achat Apple font foi. Les prix locaux peuvent différer des prix de référence en dollars américains. La formule annuelle est facturée en une seule fois pour l’année.

Comment demander un remboursement ?

Suivez la procédure de remboursement d’Apple et sélectionnez l’achat concerné. Les possibilités dépendent de votre achat et des règles applicables. Arrêter le renouvellement ne constitue pas une demande de remboursement. Si vous avez besoin d’aide pour retrouver un achat, contactez-nous sans transmettre votre mot de passe Apple ni vos coordonnées de paiement complètes.

Guide de remboursement Apple : https://support.apple.com/fr-be/118223

Faut-il une connexion Internet ?

Les jeux sont inclus dans l’application. Une connexion Internet est nécessaire pour acheter, restaurer ou actualiser l’abonnement auprès d’Apple. Aucun compte TinyFingers n’est nécessaire.

L’accès hors ligne est limité à 30 jours après une vérification suffisamment récente, sans jamais dépasser la période payée confirmée par Apple. Ouvrir simplement l’application ou charger les prix ne fait pas repartir ce délai. Si votre abonnement mensuel est payé jusqu’au 20 novembre, une vérification le 15 novembre ne peut pas prolonger l’accès hors ligne au-delà du 20 novembre. Un abonnement annuel demande aussi une nouvelle vérification au moins tous les 30 jours.

Lorsqu’une nouvelle vérification est nécessaire, reconnectez l’appareil et utilisez Restaurer les achats dans l’espace Parents. Apple peut vous demander de vous authentifier. Une partie déjà commencée n’est pas interrompue ; l’accès est vérifié avant d’en commencer une autre. Un remboursement ou un retrait d’accès ne peut être reconnu qu’après réception d’informations actualisées. Un appareil hors ligne reste limité par la date de validité déjà vérifiée.

Une réinstallation, la suppression des informations locales d’accès ou un changement incohérent de l’horloge peuvent demander une nouvelle restauration en ligne. Un renouvellement impayé ne prolonge pas la période hors ligne payée. Si l’accès ne revient pas, contactez-nous avant de vous abonner de nouveau.

Que deviennent les réglages et les créations ?

Les réglages et les créations enregistrées par les jeux restent localement dans l’application. TinyFingers ne les synchronise pas via un compte ou un serveur de jeu. Les sauvegardes et restaurations de l’appareil dépendent de vos réglages Apple ; ce n’est pas une synchronisation cloud TinyFingers. Supprimer l’application peut effacer ces informations locales.

Un adulte peut choisir d’exporter une création avec le menu de partage Apple. Seul le fichier choisi est transmis à la destination sélectionnée. Les fichiers enregistrés ou partagés ailleurs dépendent ensuite des réglages et de la politique de cette destination. Ni la suppression de l’application ni celle d’une création n’annule l’abonnement Apple.

Qui édite TinyFingers ?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgique.

Numéro d’entreprise : 0719.287.068 — TVA : BE0719287068.

Contact : contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.