پشتیبانی iPhone و iPad

کمک می‌خواهید؟

به contact@tinyfingers.net ایمیل بزنید و مدل دستگاه، نسخهٔ iOS یا iPadOS، نسخهٔ TinyFingers و شرح مشکل را بنویسید. برای مشکلات خرید می‌توانید شمارهٔ پیگیری سفارش مربوط در Apple را هم بفرستید؛ جزئیات نامرتبط رسید را بپوشانید. هرگز رمز عبور، اطلاعات کارت بانکی یا اطلاعات شخصی فرزندتان را ارسال نکنید.

تلفن کاری: +32 451 11 32 18.

صدایی نمی‌شنوم

«والدین» را حدود دو ثانیه نگه دارید، سپس «صدا» را روشن کنید. بلندی صدا و خروجی صوتی دستگاه را بررسی کنید؛ ممکن است صدا از هدفون یا بلندگوی Bluetooth پخش شود. به بازی برگردید و کاری انجام دهید که صدا تولید کند؛ مثلاً یکی از کلیدهای زیلوفون را لمس کنید. تنظیم صدا برای همهٔ بازی‌ها یکسان است و ذخیره می‌شود.

چطور بازی، زبان یا ظاهر را عوض کنم؟

برای پایان دادن به نوبت بازی، «پایان» را حدود دو ثانیه نگه دارید، سپس از صفحهٔ پایان به مجموعه برگردید. در تنظیمات والدین می‌توانید صدا، زبان و ظاهر روز یا شب را تغییر دهید. انتخاب خودکار زبان، ترتیب زبان‌های ترجیحی دستگاه را دنبال می‌کند و اولین زبان پشتیبانی‌شده را برمی‌گزیند؛ اگر هیچ‌کدام پشتیبانی نشوند، انگلیسی انتخاب می‌شود. راهنمای سنی هر بازی به انتخاب فعالیت مناسب کمک می‌کند.

چطور خروج ناخواسته از برنامه را کمتر کنم؟

پیش از سپردن دستگاه به کودک، تنظیمات → دسترس‌پذیری → دسترسی هدایت‌شده را باز کنید. آن را فعال کنید و رمزی بگذارید که یک بزرگسال بداند. به TinyFingers برگردید و دکمهٔ کناری iPhone، دکمهٔ بالایی iPad، یا دکمهٔ خانه را در دستگاه‌هایی که این دکمه را دارند، سه بار فشار دهید. اگر منوی میان‌برها ظاهر شد، «دسترسی هدایت‌شده» را انتخاب کنید، تنظیمات جلسه را بررسی کنید و آن را شروع کنید. لمس را روشن نگه دارید تا بازی‌ها پاسخ دهند.

برای پایان دادن به جلسه، از میان‌بر دکمهٔ دستگاه استفاده کنید، هویت خود را تأیید کنید و «پایان» را بزنید. راهنمای کنونی Apple در سیستم‌های جدید سه بار فشار دادن و در iOS یا iPadOS 18 و نسخه‌های قدیمی‌تر دو بار فشار دادن را ذکر می‌کند. راهنمای نسخهٔ خود را بخوانید و پیش از بازی کودک، خودتان پایان دادن به جلسه را امتحان کنید. دسترسی هدایت‌شده یکی از تنظیمات دستگاه است؛ TinyFingers آن را خودکار فعال نمی‌کند و قفل کامل دستگاه را تضمین نمی‌کند. یک بزرگسال باید نزدیک کودک بماند.

راهنمای Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

اشتراک خریده‌ام، اما بازی‌ها هنوز قفل‌اند

مطمئن شوید حساب Apple مورد استفاده در «رسانه و خریدها» همان حسابی است که با آن اشتراک خریده‌اید و TinyFingers در اشتراک‌هایش دیده می‌شود. به اینترنت وصل شوید و در TinyFingers گزینهٔ «بازیابی خریدها» را انتخاب کنید. ممکن است Apple از شما بخواهد وارد حساب شوید. بازیابی، خرید موجود را بررسی می‌کند و اشتراک دیگری ایجاد نمی‌کند. خرید در انتظار تأیید یا درخواست اجازهٔ خرید باید پیش از دسترسی به بازی‌ها تأیید شود. اگر بازی‌ها همچنان قفل‌اند، پیش از خرید دوباره با ما تماس بگیرید.

چطور اشتراکم را لغو یا تغییر دهم؟

از بخش والدین، مدیریت اشتراک را باز کنید، یا به تنظیمات → نام شما → اشتراک‌ها → TinyFingers بروید. تاریخ پرداخت بعدی و گزینه‌های پیشنهادی Apple را بررسی کنید. حذف TinyFingers اشتراک را لغو نمی‌کند. پس از لغو، دسترسی معمولاً تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده باقی می‌ماند، مگر اینکه مبلغ بازپرداخت شود یا حق دسترسی به شکل دیگری تغییر کند.

راهنمای Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

چرا قیمت به واحد پول محلی من است؟

App Store قیمت مخصوص فروشگاه کشور یا منطقهٔ شما را ارائه می‌کند. مبلغ و دورهٔ پرداخت درج‌شده در تأیید خرید Apple ملاک است. قیمت‌های محلی ممکن است با قیمت‌های مرجع به دلار آمریکا فرق داشته باشند. هزینهٔ طرح سالانه در یک پرداخت برای کل سال دریافت می‌شود.

چطور درخواست بازپرداخت بدهم؟

مراحل بازپرداخت Apple را دنبال کنید و خرید مربوط را انتخاب کنید. امکان بازپرداخت به خرید شما و قوانین قابل اجرا بستگی دارد. لغو تمدید به‌خودی‌خود درخواست بازپرداخت نیست. اگر برای پیدا کردن خرید کمک می‌خواهید، بدون ارسال رمز عبور Apple یا اطلاعات کامل پرداخت با ما تماس بگیرید.

راهنمای بازپرداخت Apple: https://support.apple.com/en-us/118223

آیا به اینترنت نیاز دارم؟

بازی‌ها داخل برنامه قرار دارند. برای خرید، بازیابی یا تازه‌سازی تأیید اشتراک نزد Apple به اینترنت نیاز دارید. حساب TinyFingers لازم نیست.

دسترسی آفلاین حداکثر تا 30 روز پس از تأییدی که به‌اندازهٔ کافی تازه باشد معتبر است و هرگز از پایان دورهٔ پرداخت‌شدهٔ تأییدشده توسط Apple فراتر نمی‌رود. صرفاً باز کردن برنامه یا بارگذاری قیمت‌ها این مهلت را از نو شروع نمی‌کند. اگر اشتراک ماهانه‌تان تا 20 نوامبر پرداخت شده باشد، بررسی در 15 نوامبر نمی‌تواند دسترسی آفلاین را به بعد از 20 نوامبر تمدید کند. اشتراک سالانه هم دست‌کم هر 30 روز به تأیید تازه نیاز دارد.

وقتی تأیید تازه لازم است، دوباره به اینترنت وصل شوید و در بخش والدین از «بازیابی خریدها» استفاده کنید. ممکن است Apple از شما بخواهد هویت خود را تأیید کنید. بازی در حال اجرا قطع نمی‌شود؛ دسترسی پیش از شروع بازی بعدی بررسی می‌شود. بازپرداخت یا لغو حق دسترسی فقط پس از رسیدن اطلاعات تازه به دستگاه قابل تشخیص است. دستگاه آفلاین همچنان به تاریخ انقضایی محدود می‌ماند که قبلاً تأیید شده است.

نصب دوباره، حذف اطلاعات محلی دسترسی یا تغییر ناسازگار ساعت دستگاه ممکن است به بازیابی تازه از طریق اینترنت نیاز داشته باشد. تمدیدی که پرداخت نشده، دورهٔ پرداخت‌شدهٔ دسترسی آفلاین را تمدید نمی‌کند. اگر دسترسی بازیابی نشد، پیش از خرید دوبارهٔ اشتراک با ما تماس بگیرید.

تنظیمات و ساخته‌ها چه می‌شوند؟

تنظیمات و ساخته‌هایی که بازی‌ها ذخیره می‌کنند، به‌صورت محلی در برنامه می‌مانند. TinyFingers آن‌ها را از طریق حساب یا سرور بازی همگام نمی‌کند. پشتیبان‌گیری و بازیابی دستگاه به تنظیمات Apple شما بستگی دارد و قابلیت همگام‌سازی ابری TinyFingers نیست. حذف برنامه ممکن است این اطلاعات محلی را پاک کند.

یک بزرگسال می‌تواند ساخته‌ای را از طریق صفحهٔ اشتراک‌گذاری Apple صادر کند. فقط فایل انتخاب‌شده به مقصد انتخابی فرستاده می‌شود. فایل‌هایی که در جای دیگری ذخیره یا به اشتراک می‌گذارید، تابع تنظیمات و سیاست حریم خصوصی همان مقصد هستند. حذف برنامه یا یک ساخته، اشتراک Apple را لغو نمی‌کند.

ناشر TinyFingers کیست؟

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

شمارهٔ شرکت: 0719.287.068 — شمارهٔ مالیات بر ارزش افزوده: BE0719287068.

تماس: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.