Hjælp til iPhone og iPad

Har du brug for hjælp?

Skriv til contact@tinyfingers.net med enhedens model, iOS- eller iPadOS-version, TinyFingers-version og en beskrivelse af problemet. Ved problemer med et køb kan du vedlægge det relevante Apple-ordrenummer. Skjul andre oplysninger på kvitteringen. Send aldrig din adgangskode, dine betalingskortoplysninger eller personoplysninger om dit barn.

Virksomhedens telefonnummer: +32 451 11 32 18.

Der er ingen lyd

Hold Forældre nede i cirka to sekunder, og slå Lyd til. Tjek også enhedens lydstyrke og lydudgang: Lyden bliver måske sendt til Bluetooth-hovedtelefoner eller en højttaler. Gå tilbage til et spil, og gør noget, der giver lyd, for eksempel ved at trykke på en tangent på xylofonen. Lydindstillingen gælder for alle spil og bliver husket.

Hvordan skifter jeg spil, sprog eller udseende?

Hold Afslut nede i cirka to sekunder for at afslutte spillet, og gå tilbage til samlingen fra slutskærmen. I forældreindstillingerne kan du ændre lyd, sprog og dag- eller natvisning. Ved automatisk sprogvalg følger appen enhedens foretrukne sprog og vælger det første sprog, den understøtter. Hvis ingen af sprogene understøttes, bruges engelsk. Aldersangivelsen ved hvert spil hjælper dig med at vælge en aktivitet.

Hvordan mindsker jeg risikoen for, at barnet forlader appen ved et uheld?

Inden du giver enheden til barnet, skal du åbne Indstillinger → Tilgængelighed → Forenklet adgang. Slå funktionen til, og vælg en kode, som en voksen kender. Gå tilbage til TinyFingers, og tryk tre gange på sideknappen på iPhone, den øverste knap på iPad eller knappen Hjem, hvis enheden har en. Vælg Forenklet adgang, hvis en genvejsmenu vises. Tjek indstillingerne, og start sessionen. Lad berøring være slået til, så spillene reagerer.

For at afslutte sessionen skal du bruge enhedens knapgenvej, bekræfte din identitet og vælge Slut. Apples aktuelle vejledning siger tre tryk på nyere systemer og to tryk på iOS eller iPadOS 18 og tidligere. Følg vejledningen til din version, og prøv selv at afslutte en session, før du lader et barn spille. Forenklet adgang er en indstilling på enheden. TinyFingers slår den ikke automatisk til og garanterer ikke en fuldstændig låsning. En voksen bør blive i nærheden.

Apples vejledning: https://support.apple.com/en-us/111795

Jeg har et abonnement, men spillene er stadig låst

Tjek, at den Apple-konto, der bruges under Medier og køb, er den, du tegnede abonnementet med, og at TinyFingers står på listen over abonnementer. Opret forbindelse til internettet, og vælg Gendan køb i TinyFingers. Apple kan bede dig om at logge ind. Gendannelse kontrollerer et eksisterende køb og opretter ikke et nyt abonnement. Et afventende køb eller en anmodning via Spørg før køb skal godkendes, før der gives adgang. Kontakt os, før du tegner et nyt abonnement, hvis adgangen stadig er blokeret.

Hvordan opsiger eller ændrer jeg mit abonnement?

Åbn abonnementsadministrationen fra forældreområdet, eller gå til Indstillinger → dit navn → Abonnementer → TinyFingers. Her kan du se næste betalingsdato og de muligheder, Apple tilbyder. Abonnementet bliver ikke opsagt, når du sletter TinyFingers. Efter opsigelse fortsætter adgangen normalt til udløbet af den betalte periode, medmindre der sker en refundering eller anden ændring af adgangsretten.

Apples vejledning: https://support.apple.com/en-us/118428

Hvorfor vises prisen i min lokale valuta?

App Store leverer prisen for din Store-region. Beløbet og betalingsperioden i Apples købsbekræftelse er gældende. Lokale priser kan afvige fra referencepriserne i amerikanske dollar. Årsabonnementet betales samlet for hele året.

Hvordan anmoder jeg om en refundering?

Følg Apples procedure for refundering, og vælg det relevante køb. Om købet kan refunderes, afhænger af købet og de gældende regler. At stoppe fornyelsen er ikke i sig selv en anmodning om refundering. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp til at finde købet, men send ikke din Apple-adgangskode eller dine fulde betalingsoplysninger.

Apples vejledning om refundering: https://support.apple.com/en-us/118223

Skal jeg have internetforbindelse?

Spillene er med i appen. Du skal have internetforbindelse for at købe, gendanne eller kontrollere dit abonnement på ny hos Apple. Du behøver ikke en TinyFingers-konto.

Offlineadgang er begrænset til 30 dage efter en tilstrækkeligt nylig kontrol og kan aldrig vare længere end den betalte abonnementsperiode, Apple har bekræftet. At åbne appen eller hente priser starter ikke perioden forfra. Hvis dit månedsabonnement er betalt til den 20. november, kan en kontrol den 15. november ikke give offlineadgang efter den 20. november. Et årsabonnement skal også kontrolleres på ny mindst hver 30. dag.

Når der er brug for en ny kontrol, skal du oprette forbindelse til internettet igen og vælge Gendan køb i forældreområdet. Apple kan bede dig om at bekræfte din identitet. Et igangværende spil bliver ikke afbrudt; adgangen kontrolleres, før et nyt spil starter. Refunderinger og tilbagekaldt adgang kan først registreres, når opdaterede oplysninger når frem til enheden. En enhed uden internetforbindelse er fortsat begrænset af den udløbsdato, der allerede er bekræftet.

Geninstallation, sletning af lokale adgangsoplysninger eller en ulogisk ændring af enhedens ur kan gøre det nødvendigt at gendanne online igen. En ubetalt fornyelse forlænger ikke den betalte offlineperiode. Kontakt os, før du tegner et nyt abonnement, hvis adgangen ikke kan gendannes.

Hvad sker der med indstillinger og kreationer?

Indstillinger og kreationer, der gemmes i spillene, bliver lokalt i appen. TinyFingers synkroniserer dem ikke via en konto eller en spilserver. Sikkerhedskopiering og gendannelse af enheden afhænger af dine Apple-indstillinger og er ikke en TinyFingers-funktion til synkronisering i skyen. Når du sletter appen, kan disse lokale oplysninger gå tabt.

En voksen kan vælge at eksportere en kreation via Apples delingsmenu. Kun den valgte fil sendes til den valgte destination. Filer, som du gemmer eller deler andre steder, følger den pågældende destinations indstillinger og anonymitetspolitik. Hverken sletning af appen eller sletning af en kreation opsiger et Apple-abonnement.

Hvem udgiver TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgien.

Virksomhedsnummer: 0719.287.068 — Momsnummer: BE0719287068.

Kontakt: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.