TinyFingers · iPhone & iPad
iPhone ও iPad সহায়তা
খেলা, সাবস্ক্রিপশন ফিরিয়ে আনা ও Guided Access সেট করতে সাহায্য।
সহায়তার জন্য ইমেইল করুনসাহায্য দরকার?
contact@tinyfingers.net-এ ইমেইল করুন। ডিভাইসের মডেল, iOS বা iPadOS-এর সংস্করণ, TinyFingers-এর সংস্করণ এবং সমস্যার বিবরণ দিন। কেনাকাটার সমস্যা হলে সংশ্লিষ্ট Apple অর্ডারের রেফারেন্স দিতে পারেন; রসিদের অন্য তথ্য ঢেকে দিন। কখনো পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট কার্ডের তথ্য বা শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য পাঠাবেন না।
ব্যবসায়িক ফোন: +32 451 11 32 18.
কোনো শব্দ শুনতে পাচ্ছি না
“অভিভাবক” বোতামটি প্রায় দুই সেকেন্ড চেপে ধরে রাখুন, তারপর শব্দ চালু করুন। ডিভাইসের ভলিউম ও অডিও আউটপুট দেখুন: শব্দ Bluetooth হেডফোন বা স্পিকারে যেতে পারে। খেলায় ফিরে শব্দ হয় এমন কিছু করুন, যেমন জাইলোফোনের একটি বারে টোকা দিন। শব্দের সেটিং সব খেলায় প্রযোজ্য এবং মনে রাখা হয়।
খেলা, ভাষা বা চেহারা কীভাবে বদলাব?
পর্ব শেষ করতে “শেষ” বোতামটি প্রায় দুই সেকেন্ড চেপে ধরে রাখুন, তারপর শেষের পর্দা থেকে খেলার সংগ্রহে ফিরুন। অভিভাবকের সেটিংসে শব্দ, ভাষা এবং দিন বা রাতের চেহারা বদলাতে পারবেন। স্বয়ংক্রিয় ভাষা নির্বাচন ডিভাইসের পছন্দের ভাষার ক্রম অনুসরণ করে: অ্যাপ সমর্থন করে এমন প্রথম ভাষাটি বেছে নেয়, আর কোনোটি সমর্থিত না হলে ইংরেজি ব্যবহার করে। প্রতিটি খেলার বয়সের নির্দেশনা কার্যকলাপ বেছে নিতে সাহায্য করে।
ভুল করে অ্যাপ থেকে বেরিয়ে যাওয়া কীভাবে কমাব?
ডিভাইস শিশুকে দেওয়ার আগে Settings → Accessibility → Guided Access খুলুন। এটি চালু করে এমন পাসকোড দিন যা প্রাপ্তবয়স্কের জানা। TinyFingers-এ ফিরে iPhone-এর পাশের বোতাম, iPad-এর ওপরের বোতাম বা Home বোতাম থাকলে সেটি তিনবার চাপুন। শর্টকাট মেনু এলে Guided Access বেছে নিন, পর্বের সেটিংস দেখে শুরু করুন। Touch চালু রাখুন, যাতে ছোঁয়ায় খেলা সাড়া দেয়।
পর্ব শেষ করতে ডিভাইসের বোতামের শর্টকাট ব্যবহার করে পরিচয় নিশ্চিত করুন, তারপর End বেছে নিন। Apple-এর বর্তমান নির্দেশনায় নতুন সিস্টেমে তিনবার এবং iOS বা iPadOS 18 ও তার আগের সংস্করণে দুবার চাপতে বলা হয়েছে। নিজের সংস্করণের নির্দেশনা দেখুন এবং শিশুকে খেলতে দেওয়ার আগে নিজে একবার পর্ব শেষ করে দেখুন। Guided Access ডিভাইসের একটি সেটিং; TinyFingers এটি নিজে থেকে চালু করে না এবং পুরোপুরি লক থাকার নিশ্চয়তা দেয় না। একজন প্রাপ্তবয়স্কের কাছাকাছি থাকা উচিত।
Apple-এর নির্দেশিকা: https://support.apple.com/en-us/111795
সাবস্ক্রিপশন নিয়েছি, তবু খেলা লক হয়ে আছে
Media & Purchases-এ যে Apple অ্যাকাউন্ট আছে, সেটিই সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার অ্যাকাউন্ট কি না এবং তার সাবস্ক্রিপশন তালিকায় TinyFingers আছে কি না দেখুন। ইন্টারনেটে যুক্ত হয়ে TinyFingers-এ কেনাকাটা ফিরিয়ে আনুন বেছে নিন। Apple সাইন ইন করতে বলতে পারে। ফিরিয়ে আনার প্রক্রিয়ায় আগের কেনাকাটা যাচাই হয়; নতুন সাবস্ক্রিপশন শুরু হয় না। অপেক্ষমাণ কেনাকাটা বা Ask to Buy অনুরোধ অনুমোদিত হলে তবেই খেলার সুযোগ মিলবে। তারপরও লক থাকলে আবার কেনার আগে আমাদের জানান।
সাবস্ক্রিপশন কীভাবে বাতিল বা বদলাব?
অভিভাবক অংশ থেকে সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা খুলুন, অথবা Settings → আপনার নাম → Subscriptions → TinyFingers-এ যান। পরের বিলের তারিখ ও Apple-এর দেওয়া বিকল্পগুলো দেখুন। TinyFingers মুছে ফেললে সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না। বাতিল করার পর সাধারণত পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত খেলা যায়, যদি না টাকা ফেরত দেওয়া হয় বা প্রবেশাধিকারে অন্য পরিবর্তন আসে।
Apple-এর নির্দেশিকা: https://support.apple.com/en-us/118428
দাম আমার স্থানীয় মুদ্রায় কেন?
App Store আপনার স্টোরের অঞ্চলের জন্য দাম দেয়। Apple-এর কেনাকাটার নিশ্চিতকরণে দেখানো মূল্য ও বিলের মেয়াদই প্রযোজ্য। স্থানীয় দাম মার্কিন ডলারে নির্ধারিত মূল দামের থেকে আলাদা হতে পারে। বার্ষিক প্ল্যানে পুরো বছরের টাকা একবারে নেওয়া হয়।
টাকা ফেরত কীভাবে চাইব?
Apple-এর টাকা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া অনুসরণ করে সংশ্লিষ্ট কেনাকাটা বেছে নিন। ফেরত পাওয়া যাবে কি না, তা কেনাকাটা ও প্রযোজ্য নিয়মের ওপর নির্ভর করে। নবায়ন বাতিল করলেই টাকা ফেরতের অনুরোধ করা হয় না। কেনাকাটা খুঁজে পেতে সাহায্য চাইলে আমাদের জানান, তবে Apple-এর পাসওয়ার্ড বা পেমেন্টের পুরো তথ্য পাঠাবেন না।
Apple-এর টাকা ফেরত সংক্রান্ত নির্দেশিকা: https://support.apple.com/en-us/118223
ইন্টারনেট সংযোগ দরকার কি?
খেলাগুলো অ্যাপের মধ্যেই আছে। Apple-এর মাধ্যমে সাবস্ক্রিপশন কেনা, ফিরিয়ে আনা বা নতুন করে যাচাই করতে ইন্টারনেট দরকার। TinyFingers অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন নেই।
যথেষ্ট সাম্প্রতিক যাচাইয়ের পর অফলাইনে সর্বোচ্চ 30 দিন খেলা যায়, তবে কখনোই Apple-এর নিশ্চিত করা পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন মেয়াদের পরে নয়। শুধু অ্যাপ খোলা বা দাম লোড করলে এই সময়সীমা আবার শুরু হয় না। মাসিক সাবস্ক্রিপশনের টাকা 20 নভেম্বর পর্যন্ত দেওয়া থাকলে, 15 নভেম্বর যাচাই করে অফলাইন মেয়াদ 20 নভেম্বরের পরে বাড়ানো যায় না। বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনেও অন্তত প্রতি 30 দিনে নতুন করে যাচাই দরকার।
নতুন যাচাই দরকার হলে আবার ইন্টারনেটে যুক্ত হয়ে অভিভাবক অংশে কেনাকাটা ফিরিয়ে আনুন ব্যবহার করুন। Apple পরিচয় নিশ্চিত করতে বলতে পারে। শুরু হয়ে যাওয়া খেলা থামানো হয় না; আরেকটি খেলা শুরুর আগে প্রবেশাধিকার যাচাই করা হয়। নতুন তথ্য ডিভাইসে না পৌঁছানো পর্যন্ত টাকা ফেরত বা প্রবেশাধিকার তুলে নেওয়ার কথা জানা যায় না। অফলাইন ডিভাইসে আগে যাচাই করা শেষ তারিখের সীমাই থাকে।
আবার ইনস্টল করলে, স্থানীয় প্রবেশাধিকারের তথ্য মুছলে বা ডিভাইসের ঘড়িতে অসংগত পরিবর্তন হলে আবার অনলাইনে কেনাকাটা ফিরিয়ে আনার দরকার হতে পারে। নবায়নের টাকা না দিলে পরিশোধিত অফলাইন মেয়াদ বাড়ে না। খেলার সুযোগ ফিরে না পেলে আবার সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার আগে আমাদের জানান।
সেটিংস ও বানানো জিনিসগুলোর কী হয়?
খেলায় সেভ করা সেটিংস ও সৃষ্টি অ্যাপের মধ্যেই স্থানীয়ভাবে থাকে। TinyFingers কোনো অ্যাকাউন্ট বা গেম সার্ভারের মাধ্যমে সেগুলো সিঙ্ক করে না। ডিভাইসের ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার আপনার Apple সেটিংসের ওপর নির্ভর করে; এটি TinyFingers-এর ক্লাউড-সিঙ্ক সুবিধা নয়। অ্যাপ মুছে ফেললে এই স্থানীয় তথ্য মুছে যেতে পারে।
কোনো প্রাপ্তবয়স্ক Apple-এর শেয়ার মেনু দিয়ে একটি সৃষ্টি রপ্তানি করতে পারেন। শুধু বেছে নেওয়া ফাইলটিই নির্বাচিত গন্তব্যে পাঠানো হয়। অন্য কোথাও রাখা বা শেয়ার করা ফাইল সেই গন্তব্যের সেটিংস ও গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে। অ্যাপ বা কোনো সৃষ্টি মুছে ফেললে Apple সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না।
TinyFingers-এর প্রকাশক কে?
Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, বেলজিয়াম।
কোম্পানি নম্বর: 0719.287.068 — VAT: BE0719287068.
যোগাযোগ: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.